to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Ödemelerim Sisteminde Görünmüyor Ve Abonelik Kapatılamıyor
Kale Alarm ile olan aboneliğimi kapatmak için geçmiş dönemlere ait toplam 13.932 TL borcumu ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine QNB Finansbank kartımdan 3 Ocak 2025 tarihinde iki kez 13.932 TL, yine 3 Ocak 2025 tarihinde 1.041 TL ve 4 Ocak 2025 tarihinde 1.041 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında ödeme çekildi. Ancak bu işlemler banka provizyonundan ve hesap hareketlerimden düşmüş olmasına rağmen Kale Alarm sisteminde hiçbir ödeme görünmediği söyleniyor ve abonelik kapatma işlemi de bu nedenle yapılmıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10 kez) aradım. Her seferinde kartımdan herhangi bir işlem görünmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Fazla çekilen tutarların iadesi yapılmadığı gibi, sistemlerinde ödeme görünmediği gerekçesiyle mağazamı kapatmak için gerekli abonelik iptal başvurum da alınmıyor.
QNB Finansbank üzerinden 4 işleme ait provizyon kodlarım ve banka hesap hareketleri dökümüm elimde mevcuttur. Kale Alarm’ın kartımdan çekilen ve kendi sistemlerinde görünmeyen tüm fazla tutarları iade etmesini ve aboneliğimin kapatma sürecinin, yaptığım gerçek ödemeler dikkate alınarak ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizli Merkezefendi Altıntop Mahallesi Lise Caddesi No:66’da bulunan mağazamda Kale Alarm’ın yangın ve hareket sensörlü alarm sistemini kullanıyorum. Mağazamı kapattığım için sistemi iptal ettirmek ve söktürmek üzere başvuruda bulundum. Buna rağmen uzun süredir ne arayan var ne de geri dönüş yapan.
Yaklaşık 20 gündür bu işle uğraşıyorum. Önce kredi kartımdan fazla ödeme çekildi, bu fazla tahsilatın iadesi için yaklaşık 20 gün bekletildim ve bu süre içinde iptal başvurumu bile almadılar. Fazla çekilen ödeme sorunu çözüldükten sonra ise iptal başvurumu aldılar, bu kez de beş gündür sistemin sökülmesi için bekliyorum, yine kimse aramıyor, randevu vermiyor.
Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimin alındığı ve söküm için aranacağım söylendi ancak günlerdir herhangi bir yetkili dönüş yapmadı. Mağazaya yeni kiracı girecek ve tadilat yapılması gerekiyor, hem yeni kiracı hem dükkan sahibi hem de ben Kale Alarm’dan gelecek söküm ekibini bekliyoruz ve bu gecikme nedeniyle mağdur oluyoruz.
Kale Alarm’ın mağazamda kurulu alarm sistemini bir an önce sökmesini, sürecin daha fazla geciktirilmemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer D. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bekliyorum 2 gündür henüz bir dönüş yapan olmadı acil bir şekilde fazla çekilen tutarın iadesi ve kapatma işleminin başlatmanızı rica ediyorum
Sorunumuz giderildi Büşra hanıma çok teşekkür ederiz
