Kale Alarm Kurulumundan Sonra Sürekli Arıza Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Kale Alarm Güvenlik’ten yaklaşık iki hafta önce Kocaeli İzmit’teki iş yerim için iş yeri paketi kurulum hizmeti aldım. 12 Aralık Cuma günü montaja gelindi; ancak kurulum sırasında sistemin kullanımıyla ilgili neredeyse hiçbir açıklama yapılmadan, alelacele çıkıp gittiler.

Kurulumdan bu yana akü arızası ve enerji arızası uyarıları sürekli devam ediyor, siren durmadan çalıyor ve özellikle geceleri müşteri hizmetlerinden gelen aramalarla uykumuzdan bile uyanmak zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık iki haftadır defalarca arıza kaydı açılmasına ve her seferinde “arıza ekibi yönlendirildi” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, iş yerime gelen giden olmadı. Müşteri hizmetleri ve şikayet birimi ile görüştüğümde ise yalnızca geçiştirici, oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Güvenlik için daha önceki dükkanımda da Kale’yi tercih ettiğimden yine size güvendim fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyet, sözleşme yaptığım için beni pişman etti.

Kurulum tarihinde şirket kredi kartımdan 1.800 TL çekim yapıldı, oysa aylık ödemenin 1.500 TL olacağı belirtilmişti. Hem sistemin düzgün çalışmaması hem de fazla çekim yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum.

Arızanın acil olarak giderilmesini, işini bilen uzman bir tekniker gönderilmesini ve daha önce gelen teknik personelin tekrar gönderilmemesini talep ediyorum. Güvenlik sistemi bir iş yeri için hayati önem taşıdığından, bu sürecin artık oyalanmadan, ivedi şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.