Kamera Hizmetinde 1 Aydır Çözülmeyen Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Kale Güvenlik Sistemleri’nden Başakşehir/İstanbul adresimde sözleşmeli kamera sistemi hizmeti almaktayım. Yaklaşık 40 gündür yaşadığım bir sorun nedeniyle firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Öncelikle kendi müşteri temsilcimle, ardından son 2 haftadır firmanın genel numarasını arayarak destek talebinde bulundum. Ancak bu süreçte müşteri temsilcisi benimle iletişime geçmedi ve firmadan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Sadece bugün, defalarca aradıktan sonra dönüş yapıldı fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu arada, 4 aydır kamera sistemim evimde olmasına rağmen internetim olmadığı için kullanamıyordum; bunun için firmaya bir şey demiyorum. Ancak son 1 aydan fazla süredir internetim geldiği halde, önce satış temsilcisinin ilgisizliği, sonra da firmanın 2 haftada ancak dönüş sağlaması nedeniyle 1 ay boyunca kameramı güvenli bir şekilde kullanma hakkım engellendi. Bugün firmanın şikayet birimine, alarm hizmetinden memnun olduğumu, ancak kamera için 1 aydır dönüş yapmadıkları için kullanmadığım dönemin ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Önce muhasebeye, sonra teknik birime, ardından tekrar şikayet birimine aktarıldım. En son bana, "Mail atar mısınız, bu konuda yardımcı olamıyoruz, " denildi ve destek ekibi geldiğinde 900 TL gibi bir tutar ödemem gerektiği söylendi. Müşteri olarak 30-40 gündür mağdur edildiğimi ve 1 ay için kamera abonelik bedelini ödememem gerektiğini belirtmeme rağmen, memnuniyet için bana hiçbir çözüm sunulmadı. Firma tercihim konusunda çok pişman oldum. Güvenliği ön planda tuttuklarını belirtmelerine rağmen, müşteri olarak 1 aydan fazla süredir kameramı kullanamadım ve size sormak isterim: Kamerayı kullanamama nedenim sizce de güvenlik problemi değil mi?

Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşadığım sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.