Kale Alarm Bilgi Verilmeden Yapılan Fahiş Fatura Artışları Ve İtiraz Hakkının Kısıtlanması

Yaklaşık 15 yıldır Kale Alarm müşterisiyim. Kullanmadığımız bir depo için sadece alarm hizmeti almaya devam ediyorum ve bugüne kadar bu depoya ait aylık faturalarım yaklaşık 100 TL civarında geliyordu. Ancak hiçbir şekilde tarafıma sorulmadan, bilgi verilmeden ve onayım alınmadan faturalarımda çok yüksek artışlar yapıldığını gördüm.

Özellikle 2025 yılının 9. Ayı için 1.440 TL, 10. Ay için 50 TL ve 11. Ay için 750 TL tutarında fatura kesildi. Bu tutarlar, yıllardır ödediğim yaklaşık 100 TL’lik fatura bedelinin çok üzerinde ve bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güven ilişkisi açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Müşteri numaram 102710, adım K** G**’dır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise itiraz edebilmem için önce ödemeyi yapmam gerektiği, ödeme yapmadan kayıt açılamayacağı söylendi. Kullanmadığım bir depo için, tarafıma bilgi verilmeden bu şekilde yüksek tutarlı faturalar çıkarılması ve itiraz hakkımın fiilen ödeme şartına bağlanması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, tarafıma bilgi ve onay verilmeden yapılan fiyatlandırmaların iptal edilmesini, söz konusu yüksek tutarlı faturaların geçmişe dönük olarak düzeltilmesini ve bu faturaların yaklaşık 100 TL’lik eski bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aboneliğimin makul ve önceden açıkça bilgilendirildiğim bir artış oranıyla devam etmesini, aksi halde depo alarm aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.