to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Çözülemediği Halde İptal Faturası Kesildi Ve Cayma Bedeli Talep Edildi
Kale alarm firmasından. Hizmet alıyordum. Sistemlerinde bir sistemde bir hata oldu teknik servis geldi ama arızayı gideremedi ona rağmen bize fatura kesmişler ben de bu faturayı iptal etmek istedim. Faturayı iptal etmediler ben de üyeliğimin iptalini istedim dediler ki üyeliğimi yeni olmasına rağmen (yani 14 günlük) cayma bedeli yansır. Cayma bedelini ödemeden üyeliğimi iptal edemezlermiş. Ben de dedim ki tamam bana fatura kesin cayma bedeli faturasını ondan sonra ödeyeyim parayı hayır diyorlar ilk önce ödeyeceksin sonra üyeliğini iptal edeceğiz yani fatura kesmeden benden para istediler
Gelişme
Kale Güvenlik alarm sistemi aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak yaklaşık nisan ayından bu yana 3 aydır bu konuda sürekli oyalanıyorum ve aboneliğim kesinlikle iptal edilmiyor. Antalya Konyaaltı’ndaki adresimde kurulu olan sistem için her ay 420 TL ödeme yapıyorum ve istemediğim halde aboneliğim devam ettiriliyor.
444’lü müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım, her seferinde “sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim fakat ne arayan oluyor ne de iptal işlemi gerçekleştiriliyor. Net bir bilgi verilmediği gibi, iptal talebimle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.
Son olarak benden cayma bedeli olarak 2.250 TL talep ettiler, bunu da ödemeyi kabul etmeme rağmen bana herhangi bir fatura göndermediler ve ödemeyi nereye yapacağımı da açık şekilde iletmediler. Sadece kart bilgilerimi isteyip kartımı kaydetmek istiyorlar, ancak bu konuda kendilerine güvenmediğim için kart bilgisi vermek istemiyorum.
Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve iptal talebimden sonraki dönemler için benden haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Cayma bedeli konusunda da şeffaf bir şekilde, faturalı ve güvenli bir ödeme yöntemi sunulmasını ve sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Resul B, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Teşekkür
Merhaba. Kale güvenlik firmasıyla aşağı yukarı 7 yıldır falan çalışmaktayız. Taahhüt yeniledik Nisan ayının başında. Bu arkadaşlar bir de arızaları vardı. Arıza servis göndereceklerini söylediler. Servis geldi. Arızayı gideremedi. Sonra tekrar bir servis geldi. O da gideremedi. Bir baktım. Bir fatura yazmışlar bana servis faturası. Ben faturanın iptalini istedim. Edemeyeceklerini söylediler. O zaman dedim üyelik iptali istiyorum. Cayma bedeli çıkar dediler. Dedim daha 10-15 gün oldu. Ne cayma bedeli? Ne kadar? Ücreti söyleyemiyoruz. Atarın. Ondan sonra iptal edebilirsiniz dediler. Dedim fatura kesin bana. Cayma bedeli faturası. Hayır dedi biz faturayı kesemiyoruz. Siz ilk önce cayma bedelini ödeyin. Ondan sonra fatura keseriz. Bana saçma geldi. Sonra şikayet var. Aracıyla bir şikayet ettim. Sonra onun aracıyla bana bir döndüler. Dediler özür dileriz. Şöyle böyle. Biz size bir daha ücretsiz servis göndereceğiz. Arızanızı gidereceğiz falan filan dediler. Servis geldi. Arızayı gideremedi. Bir fatura daha yazmışlar. Servis faturası. Aradım. Aşağı yukarı bir hafta falan oldu. Hala dönüş yapmadılar. Bu firmadan ben kurtulamıyorum. Lütfen bana yardımcı olun. Sizin aracılığınızla anca dönüyorlar bize.
Daha önce bu firma hakkında bir şikayetim vardı çözüldü gibi gözüktü ama tekrar servis gönderip tekrar para istediler ben de baktım çözülmeyecek iptalini istiyorum şimdi dört aydır iptaletmek istiyorum ama bir türlü sonuca ulaşamıyorum sizi arayacağız deyip bizi oyalıyorlar ama bir türlü iptal etmiyorlar her ay hizmet almamama rağmen abonelik ücreti alıyorlar ve şu anda iptal etmek için cayma bedeli talep ediyorlar onu da kabul ediyorum ama fatura kesmiyorlar cayma bedelini nereye yatıracağımı söylemiyorlar sadece benden kart bilgisi istiyorlar kayıt etmek için ben de kartımı kaydettirmek istemiyorum
Bugün Kale güvenlik firmasından aradılar kesinlikle özel olarak ilgileneceklerini söylediler acil bir şekilde dönüş yapacağını söylediler hala dönüş yapan yok hâlâ iptal eden yok ne olur banabir yardım edin şu firmadan kurtulayım ya bıktım artık ya
