Yeni Kaira Klimamın Ana Kartı Arızalandı, Parça Teslimi 30 Kasım'a Kadar Uzuyor

Kaira Türkiye’den Trendyol üzerinden satın aldığım Kaira Plus DTXR50P 18.000 BTU A++ Çift İnverter Super Ionizer duvar tipi klimamın montajı 19 Ağustos’ta Şırnak/Silopi’de yapıldı. Klima daha bir ayını bile doldurmadan 12 Eylül’de arızalandı ve o tarihten bu yana cihazı hiç kullanamıyorum.

Yetkili servis inceleme sonrasında klimanın ana kartının yandığını tespit etti ve parçanın bir hafta içinde geleceğini belirtti. Servisle ilgili herhangi bir şikayetim yok, asıl sorun firmanın bu yedek parçayı temin edememesi ve sürecin sürekli uzaması.

Bekleme süresi uzayınca Kaira müşteri hizmetlerini aradım, sorunun hızlıca çözüleceği söylendi. Ancak daha sonra parçanın yurt dışından geleceği ve 30 Kasım’a kadar beklemem gerektiği bildirildi. 19 Ağustos’ta takılan, 12 Eylül’de bozulan yeni bir klima için aylarca beklemek zorunda bırakılmam, satış sonrası hizmet ve yedek parça desteğine duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Kaira Türkiye’den talebim, söz konusu yedek parçanın tedarik sürecinin hızlandırılması, klimanın en kısa sürede çalışır hale getirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi dahil yasal haklarım kapsamında bana somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aylarca beklemek istemiyor, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.