Yanıltıcı Üst Model İddiası Ve Garantili Değişimde Alt Model Takılması

Kaira markalı klimayı özellikle iyonizer hava temizleme özelliği ve Plus segmentinde olması nedeniyle muadillerine kıyasla daha yüksek ücret ödeyerek satın aldım. 18 Aralık 2025 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden Kaira Türkiye satıcısından temin ettim. Satın aldığım model net olarak DTXR50KP (Plus) olup, iyonizer özelliği bulunan Plus segment bir üründür.

Ancak klimanın ilk montajından itibaren sorunlar bitmedi. İlk kurulumda iç ünite kasası yamuk çıktı ve plastik aksamın değiştirilmesi gerekti. Dış ünitenin montaj vidaları tam sıkılmadığı için ciddi gürültü oluştu ve komşularım rahatsız oldu, bu nedenle servis çağırıp vidaların tekrar sıkılmasını sağlamak zorunda kaldım. İç üniteden gelen şiddetli çatırtı sesleri ve dış üniteden gelen aşırı kompresör gürültüsü nedeniyle cihaz geceleri uyutmayacak seviyede rahatsızlık vermeye başladı.

Bu şikayetler üzerine servis tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın arızalı olduğu tespit edildi ve garanti kapsamında değişim kararı verildi. Ürünü 29 Ağustos 2026 tarihine kadar kullanmaya devam ettim, 31 Ağustos 2026 tarihinde resmi olarak değişim kararı alındı. 26 Ekim 2026 tarihinde ise yeni cihaz takıldı. Yetkili servis tarafıma gönderilen yeni ürünü “Bu daha üst model” diyerek kurdu. Ancak yaptığım araştırmalar ve dış ünitedeki etiket üzerinden gördüğüm kadarıyla takılan DTXR50A modelinin, benim satın aldığım DTXR50KP Plus/iyonizer özellikli modelden daha alt bir model olduğunu fark ettim.

Durumu aynı gün hem yetkili servise hem de bölge müdürlüğüne iletmeme rağmen stokta ürün kalmadığı söylenerek, alt modeli kabul etmem karşılığında 1 yıl ek garanti ya da eski arızalı cihazımın tamir edilip geri takılması teklif edildi. Plus segment ve iyonizer özellikli olarak özellikle tercih ettiğim bir ürün için, daha düşük segment bir modelin “üst model” denilerek takılması ve alt modelin tarafıma dayatılması açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Tüketici mevzuatı gereği ayıplı ürün değişiminde tüketiciye alt model önerilemez ve stokta ürün olmaması durumunda da firmaların tüketiciden herhangi bir bedel talep etmeksizin en az eşdeğer, gerekirse bir üst modeli temin etmesi gerekir. Buna rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadan alt model DTXR50A takılması ve stok gerekçe gösterilerek bu modelin kabulümün istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, satın aldığım özelliklerde, iyonizer hava temizleme fonksiyonuna sahip Plus segment DTXR50KP ayarında sıfır bir klima ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı resmi yollardan kullanarak süreci devam ettireceğimi bildiriyorum.