Hepsiburada'dan Kaira Klima Teslimatı Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden 5 adet 12.000 BTU, 1 adet 18.000 BTU olmak üzere toplam 6 adet Kaira klima satın aldım. Ürünler Arvato firmasına teslim edilip kargoya verildi, ancak Antalya Döşemealtı adresime bir türlü teslim edilmedi. Sisteme telefon numaram yanlış girildiği için teslimat sırasında benimle sağlıklı iletişim kurulamadı.

Teslimatın bugün yapılacağı söylendiği için özellikle iş yerimden izin aldım ve bütün gün evde bekledim, ancak akşam 19.00 olmasına rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi, arama yapılmadı, kapıya dahi gelinmedi. Buna ek olarak Hepsiburada üzerinden müşteri temsilcisine defalarca “beni arayın” talebi iletmeme rağmen, sürekli olarak sadece buradan iletişim sağlanacağı şeklinde otomatik yanıtlar aldım ve kimse telefonla dönüş yapmadı.

Bu kadar yüksek bedelli ve ağır ürünlerin teslimatının bu şekilde aksaması, yanlış telefon numarası düzeltilmeden sürecin sürdürülmesi ve müşteriyle telefonla iletişim kurulmasından özellikle kaçınılması nedeniyle mağdur oldum. Klimalarımın acilen, eksiksiz ve sorunsuz şekilde Antalya Döşemealtı adresime teslim edilmesini, teslimat öncesinde doğru telefon numaram üzerinden aranmayı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.