Daikin Servis Tarihinin Net Olmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Daikin markasına güvenerek Hepsiburada üzerinden Kaira 12.000 BTU bir klima satın aldım. Satın alma işleminden sonra tarafıma servis bilgisi iletildi ve servis ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, bu nedenle servisi kendim aramak zorunda kaldım.

Yoğunluk yaşanabileceğini elbette anlayışla karşılıyorum; fakat müşteriye net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Görüştüğüm kişiler “Yarın da olabilir, bir gün olur, haftaya da olabilir” gibi son derece belirsiz ifadeler kullanıyor. Ben her gün evde servis beklemek zorunda değilim, hayatımı buna göre askıya alamam. En azından belirli bir gün veya zaman aralığı verilmesi gerekir ki ben de programımı buna göre yapabileyim.

Daikin’i kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğu için tercih etmiştim. Fakat Batman Merkez’de yaşadığım bu servis süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kurulum için net bir tarih verilmesini ve servis planlamasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Şu anda yaşadığım süreç nedeniyle Daikin tercihimden pişmanlık duyuyorum.