Kaza Sonrası Yetkili Serviste Uzun Bekleme, İkame Araç Yokluğu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

23 Mart tarihinde yaşadığım kaza sonrası Peugeot 308 marka aracımı, kasko anlaşmalı yetkili servis olması nedeniyle Kahyaoğulları Gaziemir şubesine götürdüm. Hasar kayıtta İ**** Bey isimli yetkiliye yönlendirildim; ancak daha ilk görüşmeden itibaren son derece ilgisiz, umursamaz ve kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Tarafıma “başka servise gidin, biz çok yoğunuz” şeklinde söylemlerde bulunuldu. Kasko anlaşmalı yetkili servisinizin Kahyaoğulları olduğunu anlatıp işlem başlatılmasını sağlamak yaklaşık 2 saatimi aldı.

Aracımı büyük uğraşlar sonucu servise teslim etmeme rağmen, yaklaşık bir ay boyunca dosya kaydı açılmadığı için ikame araç hizmetinden yararlanamadım. Bu süreçte defalarca servisi aradım; çoğu zaman telefonlara hiç cevap verilmedi, ulaştığımda ise konuyla ilgisiz, geçiştirici ve çözüm üretmeyen cevaplarla karşılaştım. İşe gidip gelmeme rağmen hiçbir şekilde destek sunulmadı ve mağduriyetim dikkate alınmadı.

Yaklaşık 1,5 ay sonra aracım ancak işleme alınabildi. O sırada bana aracın 10 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 13 Mayıs tarihinde ise aracımın pazartesi ya da salı günü teslim alınabileceğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Bunun üzerine işimi gücümü bırakarak salı günü tekrar servise gittim; ancak bu kez İ**** Bey’in izinli olduğu ve araç hakkında bilgi sahibi kimsenin bulunmadığı söylendi. Daha sonra Y***** Hanım isimli yetkili, İ**** Bey ile görüştükten sonra aracın hâlâ hazır olmadığını iletti. Buna rağmen daha önce tarafıma teslim mesajı gönderilmiş olması, yanlış bilgilendirme yapılarak mağdur edilmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu süreç boyunca ciddi bir iletişimsizlik, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Hem aracımı hâlâ teslim alamamam hem de işe gidip gelmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.