Garanti Kapsamında Yetkisiz Sökme Ve Konsol Hasarı

Yıllardır Ford marka araç kullanan bir müşteriyim. Daha önce 35 AHG 442 plakalı Ford Courier ve 09 yc 776 plakalı Ford Connect araçlarımı sorunsuz şekilde kullandım, Ford’a olan güvenim tamdı. Ancak son yaşadığım servis süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

2024 model Ford Courier 1.5 Dizel Active aracımı, 23–25 Aralık 2025 tarihleri arasında Kahyaoğulları Otomotiv Pazarlama tic. A. Ş. Yetkili servisine garanti kapsamında işlem yapılması için teslim ettim.

Klima menfezinde ilgili olarak, garanti onayı alınmadan sökme işlemi yapılmış, bu işlem sırasında uygun trim sökme aparatı kullanılmadan tornavida benzeri metal ekipmanlarla müdahale edilmiştir. Bu müdahale sonucunda aracımın ön göğüs (konsol) kısmında çizikler ve yüzey deformasyonu oluşmuştur. Bu hasarın tamamen servis işlemi sırasında meydana geldiği açıktır.

Servis, kendi verdiği bu hasarı gidermek için bana komple konsol değişimi önermiştir. Ancak bu işlem için araç kapısının da sökülmesi gerektiği, bunun da araçta sökme–takma geçmişi ve değer kaybı oluşturacağı tarafıma bizzat bildirilmiştir.

Daha da vahim olan ise, servis müdürü tarafından bu hasarın Ford garantisi kapsamına sokulabilmesi için ön taraftaki piano Black parçanın “yerine tam oturmadığı” şeklinde bir gerekçe oluşturulabileceğinin sözlü olarak ifade edilmesidir. Bu yaklaşımı etik bulmadığım için kesinlikle kabul etmedim.

Servisin kendi verdiği hasarı yazılı olarak kayıt altına almasını istememe rağmen, “hukuk birimine ilettik” denilerek herhangi bir belge düzenlenmemiş, imza alınmamış ve hiçbir şekilde somut sorumluluk üstlenilmemiştir. Ayrıca yapılan sökme işlemi de servis kayıtlarında yer almamaktadır.

Bunun yanında, aracımı teslim almaya gittiğimde bir lastiğinin patlak olduğunu fark ettim. Durumu servise bildirmeme rağmen “ileride petrolde lastikçi var, gidip yaptırabilirsiniz” denilerek yönlendirildim. Lastik tamirini kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve 400 TL ödedim.

Sonuç olarak yetkili serviste aracım hem fiziksel olarak hasar görmüş, hem de yapılan işlemler ve sorumluluklar doğru şekilde kayıt altına alınmamıştır. Ford markasına yıllardır duyduğum güvenin zedelenmemesi için Ford Türkiye’nin konuyu detaylı biçimde incelemesini, araç üzerinde oluşan hasar ve olası değer kaybımın adil şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.