Kahve Dünyası İzmir Hilltown Şubesinde İlgisiz Ve Yavaş Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı!

14.12.2025 günü saat 18:00 civarında Kahve Dünyası İzmir Hilltown şubesinde son derece kötü bir hizmetle karşılaştım. “Hazır al” ve hediye kahve siparişi verdim. “Hazır al” olan Türk kahvesi çok hızlı şekilde karton bardakta servis edildi. Neden karton bardakta verildiğini sorduğumda, bunun böyle olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Daha önce aynı ürünü defalarca aldığımı ve fincanda servis edildiğini belirttim, fincana koymalarını rica ettim, ancak isteksiz ve söylenerek fincana aldılar.

Bu kez de fincan altlığı olmadan getirdiler, altlığı istediğimde yine isteksiz ve söylenerek verdiler. Kahvem soğumasın diye diğer siparişimi rica ettim, buna rağmen “sırayı bekleyeceksiniz” denildi. Siparişleri aynı anda verdiğimi söylediğim halde, “sıra var” cevabını aldım ve fındıklı latte için beklemem gerektiği belirtildi. Türk kahvesini masaya götürdüm ve fındıklı lattem için neredeyse 20–30 dakika kadar bekledim.

Bu süreçte şube müdürüne, Türk kahvesinin önce kartonda verilmesini, ardından diğer kahveyi bu kadar uzun süre beklemiş olduğumu ilettim. Kendisine durumu anlattığımda, “Ben ne yapabilirim” şeklinde ilgisiz bir cevap verdi. O sırada sırada bekleyen başka müşteriler de çok yavaş çalıştıkları ve herkesi uzun süre ayakta beklettikleri için şikayetçiydi.

Sonunda fındıklı lattemi aldığımda yanında çikolata verilmedi. İstediğimde bu ürüne çikolata verilmediği söylendi. Ayrıca kahvemde espresso istemiştim ve konulmamıştı söyleyince parasını ödemediniz veremiyiz diyerek son derece kaba davranıldı. Buna itiraz edince mağaza müdürü “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” diyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Orada olaya şahit olan müşteriler bile, “Siz burada müşteriyle kavga edemezsiniz, müşteri memnuniyeti odaklı olmanız gerekirken müşteriye çatıyorsunuz” diyerek bana destek oldular.

İzmir Hilltown şubesindeki müdürün hem iletişim hem de yönetim anlamında yetersiz olduğunu, müşteri memnuniyetinin ise neredeyse sıfır olduğunu düşünüyorum. Biz oraya onun kafesine değil, Kahve Dünyası markasına güvenerek gittik ve yaşadıklarım gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bir daha bu şubeyi ve markayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel ve özellikle şube müdürü hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.