Sosyal Medyada Vaat Edilen Karne Hediye Mağazada Verilmedi

26.06.2026 tarihinde Kahve Dünyası’nın Instagram hesabında yer alan “karnesini getirene bir top mutluluk hediye” şeklindeki paylaşımı görerek iki çocuğumla birlikte Malatya’daki mağazanıza gittim. Paylaşımda sadece karnesini gösterene dondurma verileceği yazıyordu, ancak mağazaya gittiğimizde bu kampanyanın aslında uygulama üzerinden ve sadece bir top dondurma için geçerli olduğu söylendi.

Paylaşılan metinde uygulamadan ya da uygulama şartından hiç bahsedilmediği için, özellikle karne almış çocuklar için hazırlanmış gibi görünen bu kampanyanın mağazada farklı şekilde uygulanması hem beni hem de çocuklarımı büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ben çocuklarıma karne hediyesi olarak düşünüp, yakıt ve zaman harcayarak oraya giderken, kasada çocuklarımdan birine “sana hediye yok” demek zorunda kalmak son derece üzücü ve sinir bozucu bir deneyimdi.

Burada mesele bir top dondurmanın bedeli değil, kurumsal bir markanın imajı ve verdiği sözün arkasında durmasıdır. Paylaşımda “karnesini gösterene” yazıp, mağazada “uygulama gösterene ve sadece bir top” şeklinde farklı bir uygulama yapmak tüketiciyi kötü hissettiriyor. Kahve Dünyası’nın pazarlama ve iletişim ekibinin bu tür kampanyaları daha şeffaf, net ve dürüst biçimde kurgulamasını ve insanları yanıltan reklam ve kampanya metinleri kullanmamasını talep ediyorum.

Beklentim, bu tarz kampanyalarda şartların açıkça belirtilmesi, sosyal medyada ne vaat ediliyorsa mağazalarda da aynısının eksiksiz şekilde uygulanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır.