Siparişim Eksik Hazırlandı, Personel İlgisiz Ve Saygısız Davrandı

21.12.2025 tarihinde saat 17.30 civarında İstanbul Sultanbeyli Atlas AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinden iki adet büyük boy Gofrik Latte sipariş ettim ve toplamda 350 TL ödeme yaptım. Soğuk kahve istediğimde ürünün üzerinde Antep fıstığı olmadığını gördüm, bunu belirttiğimde personel sadece soğuk ürünlere fıstık koyduklarını söyledi. Ancak soğuk olan ürünü de özellikle sipariş etmeme rağmen onda da Antep fıstığı yoktu.

Durumu kasada, herkesin içinde sakin bir şekilde anlatıp ürünün yanlış olduğunu söyledim, bardak rica ettim, buna rağmen personel beni dinlemedi ve yardımcı olmadı. Ekstra bardak istediğimde ürünü ısıtamadığını, bu yüzden veremeyeceğini söyledi. Isıtma istemediğimi, zaten çocuğa soğuk kahve vereceğimi belirtmeme rağmen kupayı ısıtma gerekçesiyle yine bardak vermeyi reddetti. Parasıyla almak istediğimi söylediğimde dahi bardak veremeyeceğini ifade etti.

Hem sipariş verdiğim ürünün içeriği eksik hazırlanmış hem de personelin tavrı son derece saygısız ve çözümden uzak kalmıştır. Sultanbeyli Atlas AVM şubesinde yaşadığım bu deneyim nedeniyle özellikle kasada görevli personellerin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.