Siparişim Bilgi Almadan Ve Uzun Bekleyiş Sonrası İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası satıcısından fındık ezmesi siparişi verdim. Siparişimi 22 Mayıs’ta oluşturdum, sistemde siparişin kabul edildiği ve kargoya verileceği yazıyordu. Günlerce “kargoya verilecek” ibaresi göründü, herhangi bir sorun bildirimi yapılmadı.

1 Haziran’da ise siparişimin benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini gördüm. Sebep olarak da ürünün tedarik edilemediği yazılmış. Bu süreç boyunca ne Hepsiburada ne de Kahve Dünyası tarafından zamanında bilgilendirilmedim, ürün günlerce satışta görünmesine rağmen bekletilip bir anda iptal edilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de ticaret ahlakına aykırı bir durum.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine aktardığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Burada mesele yalnızca küçük bir ürünün bedeli değil, müşterinin bu kadar süre oyalandıktan sonra hiçbir çözüm sunulmadan siparişinin iptal edilmesidir. Hepsiburada ve Kahve Dünyası’ndan, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için müşterilerin zamanında, şeffaf ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.