Numara Değişikliği Sonrası Biriken Puanlarım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmedi

Kahve Dünyası’nda Metropol Card kullanıyorum ve aktif bir müşteriyim. Numara değişikliği yaptığımı mağaza çalışanlarına bildirdim; ancak bu konuda bana hiçbir şekilde doğru düzgün bilgi verilmedi, sadece “Önemli değil, yeni numaranızla uygulamayı silip yeniden yükleyin.” denildi. Ben de özellikle eski numaramda biriktirmiş olduğum puanlarımı sordum, bu kadar birikimin ne olacağını öğrenmek istedim. “Yapılabilecek bir şey yok.” denilerek geçiştirildim.

Yaklaşık beş-altı aydır Adana Optimum AVM Kahve Dünyası şubesine her gidişimde kasada QR kodumu okutup puan kazanırken, eski puanlarımın akıbetini tekrar sordum. Her seferinde çalışanlar yeni numaramın göründüğünü, eski puanlarım için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler; müşteri hizmetlerine yönlendirilmedim, kayıt açılmadı. Bu süreçte yaklaşık yüz liranın üzerinde olduğunu tahmin ettiğim puanlarım numara değişikliği sebebiyle tamamen yanmış oldu.

Bugün ayrıca doğum günüm ve bu durumu özellikle belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Aktif olarak kartınızı kullanan, zaman zaman üç-dört bin TL’ye varan alışverişler yapan bir müşteri olmama rağmen, “Yapacak bir şey yok, bir senelik girişiniz olmalıydı.” gibi cümleler kuruldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne mağaza personeli numara değişikliğinde ne yapmam gerektiğini doğru şekilde anlattı ne de müşteri hizmetleri konuyla ilgilendi.

Hem mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yanan puanlarımın tamamının iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla tarafıma uygun bir hediye/ikram tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir marka olarak bu mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.