Kahve Dünyası'nda Yanlış Öğütülmüş Kahve Ve Yetersiz Çözüm

04 Mayıs tarihinde Kahve Dünyası Torium AVM şubesinden 400 gr Türk kahvesi çektirdim. Paketi açtığımda kahvenin tamamen yanlış çekildiğini gördüm. Türk kahvesi incecik çekilmiş olması gerekirken kalın ve pütürlü şekilde öğütülmüştü. Bu yüzden yaptığım Türk kahvesinde kahve dibe çökmüyor, içimi kötü oluyor ve tatsız bir sonuç ortaya çıkıyordu.

08 Mayıs tarihinde durumu detaylı şekilde Kahve Dünyası’na mail ile bildirdim. Çekilmiş kahvenin fotoğraflarını da ekledim. Ürün kullanılamayacak durumda olduğu için kahveyi çöpe atmak zorunda kaldım.

12 Mayıs tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ve şube ile görüştüklerini söylediler. Çözüm olarak ise tekrar aynı şubeye gidip ürünün değiştirilebileceği belirtildi. Kendilerine özellikle o bölgede oturmadığımı, sadece o gün AVM’de işim olduğu için alışveriş yaptığımı ve o şubenin bana yakın olmadığını söyledim. Buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Kahve Dünyası gibi her yerde şubesi olan bir markanın sunduğu çözüm gerçekten yetersiz. Yol üstünde uğrayıp aldığımız bir ürün için neden özellikle aynı şubeye gitmek zorunda bırakılıyoruz?

Bir müşteri kaybetmek bu kadar kolay olmamalı. Ara ara alışveriş yaptığım bir markaydı ancak yaşanan bu süreçten sonra beklentim kalmadı. Bundan sonra tercihimiz Kurukahveci Mehmet Efendi olacak.