Kahve Dünyası Personelinin Saygısız Davranışı Ve Müdürün Savunması

19 Mart 2026 Salı akşamı saat 18.00 sularında Kozyatağı City’s AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde bir kadın personel ile son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Yaklaşık 750 TL tutarında iki Türk kahvesi ve iki sufle siparişi verdik. Gelen Türk kahvelerini içtiğimizde kahvenin telvesi yoğun şekilde ağzımıza geldi, boğuk ve rahatsız edici bir tat bıraktı. Bunun üzerine kahvelerin değiştirilmesini rica ettik, talebimiz olumlu karşılandı ancak gelen ikinci kahvelerde de aynı sorunu yaşadık.

Bu nedenle artık Türk kahvesi içmek istemediğimizi, iki Türk kahvesinin iadesi yerine küçük boy latte almak istediğimizi belirttik. Bunun üzerine ilgili personel son derece saygısız bir üslupla, “Siz bu Türk kahvelerini ziyan ettiniz, size kahve falan yapmayacağım” tarzında konuştu. Ardından arkamızdan “Manyak mı bu ne? ” gibi son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandığını duydum. Bu sözler karşısında hem çok şaşırdım hem de kendimi gerçekten değersiz ve kötü hissettim.

Bu davranış üzerine kendisine müdürünü çağırmasını söyledim. Gelen müdür ise, personeli savunur şekilde “o oruçlu, o yüzden böyle davranıyor” gibi son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir açıklama yaptı. Ne personelden ne de müdürden herhangi bir özür görmedim. Yıllardır farklı markalarda defalarca kahve içmiş biri olarak, bu seviyede bir saygısızlık ve müşteriyi suçlayıcı tavırla karşılaşmadım.

Hem personelin hem de müdürün üslubu ve yaklaşımı nedeniyle Kahve Dünyası markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel ve müdür hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür saygı sınırlarını aşan davranışların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını özellikle rica ediyorum.