Kahve Dünyasında Yanıltıcı İşlem Yapılması Ve Personelin İlgisizliği

Merhaba 20.08.2024 saat 18: 22 de Cepa AVM'deki Kahve Dünyası'ndan arkadaşımla birlikte kahve almaya gittik. Uygulamanızı kullanıyorum ve her alışverişimde 1 kahve bizden kampanyası için QR kod okutuyorum. O gün ikinci kahvemin bedava olması gerekirken iki kahveye de para ödedim. Kasada ki beyefendiye siparişimi verdim QR kodumu okuttu fakat işlemi setcardla ödeyeceğimi söylediğimde setcardla işlemi alamadığını ve benim ödememi diğer kasaya aktardı. Kendilerine bedava kahvem olduğunu bildirdiğimde dinlemediler bile beni bende ödememi yaptım uygulamaya yüklendiğini düşündüm. Bu konularda müşterilere bilgi verilmiyor. Uygulamaya baktığımda herhangi bir yükleme olmamıştı. Şubelerini aradım ve beni mağazaya davet ettiler. Bugün gittim derdimi anlattım fakat olumlu sonuç alamadım. Beyefendi kasa değişikliği olduysa o kasadan da QR kod okutulması gerektiğini kendisinin işlemi almadığını şimdi kahve alıyorsunuz işte kahveniz yüklenir gibi bir üslup çok yanlış beni dinlemediler bile. Sizin hatanız neden okutmadınız dediğimde haklısınız fakat zaman geçmiş yardımcı olamam denildi. Aldığım kahvelerin uygulamanın fotoğrafını gösterdim zamanı geçmiş yardımcı olamayız denildi. Bilerek mi yapıldı bu işlem yoksa bir hata mı bilmiyorum. Ama düzeltilmesi gerekirdi. Lütfen personellerinizi tutum ve davranışları konusunda uyarın, sürekli müşterinizim Cepa gibi güzel bir lokasyon da bu şekilde çalışan personellerin davranışı beni çok üzdü. Gereğinin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Şimdiden teşekkür ederim. Saygılarımla...