Kahve Dünyası'nda Şefin Kaba Tutumu Ve Müşteri İletişim Sorunu

14 Ağustos günü saat 17.55 civarında Antalya Agora AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Oturma alanlarında priz olmadığı için, telefonumu kısa süreliğine şarja takma konusunda yardım rica ettim.

Kasada bulunan ve kendisini şef olarak tanıtan H**** isimli personel, içeride kocaman prizler olduğunu fakat telefonu içeri alamayacağını söyledi. Ben de daha önce diğer Kahve Dünyası şubelerinde böyle bir sorun yaşamadığımı belirttim. Bunun üzerine, müdürünün böyle talimat verdiğini, “alamıyorum diyorum” şeklinde ters ve kaba bir üslupla yanıt verdi.

Burada asıl rahatsız olduğum konu, talebimin reddedilmesi değil, çalışanınızın müşteriyle iletişim kurma biçimi ve üslubu oldu. Müşteriyle konuşurken daha nazik, güler yüzlü ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini, özellikle de şef pozisyonundaki personellere bu konuda eğitim verilmesini rica ediyorum.