Kahve Dünyası Ankara Antares AVM Şubesinde Çalışanın Kaba Ve İlgisiz Davranışı

4 Temmuz saat 16.30 civarında Ankara Antares AVM’deki Kahve Dünyası şubesinden alışveriş yapmak için gittim. Sipariş vermeden önce ürünle ilgili sadece “kepekli mi? ” diye sormak istedim. Kasada olmayan, kasanın yanında sipariş hazırlayan sarışın, orta yaşlı bir kadın çalışana “Bir şey sorabilir miyim? ” dediğimde, son derece ters bir şekilde “Hayır” diyerek uzaklaştı. Benden önceki müşterinin de çalışan için “suratsız” diyerek gittiğine bizzat şahit oldum.

Bu saygısız ve ilgisiz tavra rağmen alışverişimi yaptım, ancak durumdan rahatsızlığımı kasiyere ilettim. Daha sonra şikayet hattını sorduğumda ise aynı çalışan üzerini giyinip mağazadan çıktı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, soru sorulmasına tahammül edemeyen bir çalışanın Kahve Dünyası gibi bir markayı temsil etmesini kabul edemiyorum.

Hem benim yaşadığım hem de gözlemlediğim bu olumsuz davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işleyişin yapılmasını, şubenizde müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.