Kahve Dünyası'nda Doğum Günü Hediyesi Verilmemesi

Sayın Yetkili,

İki yılı aşkın süredir Kahve Dünyası mobil uygulamasını aktif olarak kullanan sadık bir üyeyim. Bu süre içerisinde iki doğum günüm geçti. Uygulamanız ve tanıtımlarınız doğrultusunda doğum günü kapsamında kahve ve pasta hediyesi sunulduğu yönünde bir beklenti oluşmuştur.

Ancak doğum günlerimde hesabıma herhangi bir hediye tanımlanmamıştır. Konuyla ilgili olarak şubenize başvurduğumda, mağaza yetkilisi kendilerinin bu konuda herhangi bir işlem yapamadığını, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etmiştir.

Benzer uygulamaları kullandığım diğer markalar, doğum günü hediyelerini sorunsuz şekilde hesabıma tanımlarken, Kahve Dünyası’nın bu konuda vaat edilen uygulamayı yerine getirmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Eğer bu kampanya belirli şartlara bağlıysa veya tüm üyeleri kapsamıyorsa, bunun açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesi gerekir. Aksi halde tüketicilerde yanıltıcı bir algı oluşmaktadır.

Bu nedenle, tarafıma tanımlanmayan doğum günü hediyesinin hesabıma tanımlanmasını ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin makul bir süre içerisinde karşılanmaması halinde, Kahve Dünyası üyeliğimi sonlandıracağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,

Av. Kürşad D*****