Kahve Dünyası Şubesinde Yulaf Sütlü Latte Talebinde Kaba Ve Saygısız Davranış

01.01.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Nata Vega AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede çalışan sarışın bir hanımefendiyle ciddi anlamda kaba ve kırıcı bir diyalog yaşadım.

Siparişimde özellikle yulaf sütlü gofret latte istediğimi belirttim, ancak kasadan bu şekilde geçirilmemiş. Hangi içeceğin yulaf sütlü olduğunu sorduğumda bana, “Yulaf sütlü olduğu yazmıyor, ödemesini yaparsanız alabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Ben de sipariş sırasında özellikle söylediğimi ifade ettim ve bu işin içinde olduğumu, en azından güler yüzle “Bu sefer bizden olsun” denilebileceğini, bu tavra gerek olmadığını dile getirdim.

Daha sonra kasaya gidip içtiğim ürünün ödemesini yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “Bizden olsun ama sadece bizde değil sizde de suç var” tarzında bir cümle kurarak yine suçlayıcı bir tavır sergiledi. Ben de barista olduğumu söylediğimde ise “Önüne gelen herkesle barista pastacı burada” diyerek sesini yükseltip küçümseyici bir ifade kullandı. Tüm bu süreçte ne güler yüz, ne empati, ne de müşteriyle saygılı bir iletişim vardı.

Kahve Dünyası gibi bir markanın çalışanlarından en azından saygılı, hoşgörülü ve yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Yetkililerin bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yaparak müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir geri bildirim ve gerekirse personel değişikliğine gitmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlık ve kabalıkla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.