Kahve Dünyası Şubesinde Yanlış İçecek Ve Saygısız Üslup

İstanbul Palladium AVM Kahve Dünyası şubenizde bugün saat 12:40 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Soğuk Türk kahvesi siparişi verdim, ancak bana tamamen çikolatalı bir içecek verildi. Ürün açıklamasında çikolata içerdiğine dair hiçbir bilgi yoktu, kasiyer de içeriğiyle ilgili hiçbir şey söylemedi. Ben çikolata tüketemiyorum, bu yüzden verilen ürünü içemedim.

Durumu şube müdürüne ilettiğimde, normalde değişim yapmadıklarını ancak bu seferlik değiştirebileceklerini söyledi. Ben de ürün içeriklerinin kasada söylenmesi veya menüde açıkça yazılması gerektiğini belirttim ve bunun üzerine soğuk Americano almak istediğimi söyledim. Müdürün bana “Americano içeriğini biliyor musunuz? ” şeklinde dalga geçer bir üslupla konuşması hem saygısızca hem de küçümseyiciydi. Sonuç olarak içeceğimi de alamadım ve ürün ziyan oldu.

Ürün içeriklerinin açıkça belirtilmesini, personelin özellikle de yönetici pozisyonundaki kişilerin üslupları konusunda uyarılmasını ve bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ücret iadesi ile birlikte özür ve ek bir kuponla telafi edilmesini talep ediyorum.