Sıcak Americano Verilmesi Ve Değişim Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Bugün Canpark AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasaya gidip Americano istedim, kasiyer sadece boyunu sordu, sıcak mı soğuk mu istediğimi ise sormadı. Ben de o anda söylemeyi unuttum. Sonrasında içecek sıcak olarak hazırlanıp verildi.

Ben aslında soğuk Americano istediğimi söylediğimde, sıcak/soğuk belirtmeyince otomatik olarak sıcak verildiğini ifade ettiler. Böyle bir uygulamayı hem çok mantıksız buldum hem de bunu düzeltmek yerine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Değişim talep ettiğimde de kasadaki çalışanlar “söylemediniz” diyerek arkalarını dönüp kasadaki diğer çalışana baktılar ve onay vermediler, çok kolay bir şekilde değişim yapabilecekleri halde bunu tercih etmediler.

Sıcak havada bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmek istememeleri ve müşteri memnuniyetini önemsememeleri beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 145 TL’yi kartla ödeyerek aldığım bir içecekte, en azından müşteri lehine küçük bir jest yapılmasını ve soğuk olarak değiştirilmesini beklerdim. Bu konuda gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.