Kahve Dünyası Şubesinde İlgisiz Personel Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

Bugün saat 19.00 civarında Emar’daki Kahve Dünyası şubesine ilk defa gittim. Şube yoğun olmamasına rağmen kasada yaklaşık 10 dakika bekledik. Bu sırada kasada duran üç çalışan kendi aralarında sohbet ediyordu ve bizimle ilgilenmediler.

Sipariş verirken önce çay istedim, satışı yok denildi. Ardından Türk kahvesi istedim, 'öğütülmedi, yok' cevabını aldım. Kahve üzerine kurulu bir markada Türk kahvesi olmamasını anlamakta zorlandım. Sonrasında sıcak çikolata ve Goftik adlı içeceği sipariş ettim, toplamda 295 TL ödedim.

Siparişi verdikten sonra içeceklerimizin hazırlanması için en az 15 dakika daha bekledim. Özellikle bardak hazırlayan S**** isimli çalışanın son derece isteksiz, yavaş ve umursamaz tavırları dikkat çekiciydi. Defalarca adisyona bakmasına rağmen siparişimizi hazırlamadı, gereksiz bir bekleme yaşadık.

Normalde içecekle birlikte verilen kaşık çikolatayı sorduğumda ise 'elimde yok' şeklinde sert ve ters bir cevap aldım, herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı. Genel olarak çalışanların tavrı, ilgisizliği ve çözüm odaklı olmamaları markanız adına oldukça olumsuz bir izlenim bıraktı.

Bu yaşadığım deneyimin dikkate alınmasını, özellikle söz konusu şubedeki personel tutumunun ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.