Kahve Dünyası Şubesinde Çalışanın Bağırması Ve Müşteri Haklarına Saygısızlığı

31 Mart günü saat 15:00 civarında Bahçeşehir Şehribazar Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Şubede filtre kahve siparişi verdim ve sırada beklemeye başladım. Sıra bana geldiğinde, kasadaki görevli benim kahvemi hazırlamak yerine başka siparişleri hazırlamaya geçti. Bunun üzerine kahvemin yeniden mi yapılacağını, taze mi hazırlanacağını sordum.

Bu sorum üzerine siparişi hazırlayan çalışan, müşteriye yakışmayacak bir üslupla, yüksek sesle “Kahve yeniden mi yapılır, böyle bir şey sormasın, bekleyeceksin” şeklinde bağırarak tepki verdi. Ben tüm bu süreçte saygımı korumama rağmen, çalışanınızın bu tavrı ve hitap şekli beni ciddi anlamda rahatsız etti ve markanız adına büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markada çalışan personelin müşteriye bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. İlgili çalışanla ilgili gerekli ikaz ve disiplin sürecinin işletilmesini, personelin müşteriye davranış ve iletişim konusunda eğitim almasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.