Kahve Dünyası Şubesinde Biri Bizden Kampanyası İhmal Edildi Ve Personel Kaba Davranış Sergiledi

Gökçe

03.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:25–16:50 arasında, Kırklareli Lüleburgaz 39 Burda AVM içindeki Kahve Dünyası şubesine arkadaşımla birlikte geldik. Bir adet büyük boy laktozsuz Gofrik Latte ve bir adet büyük boy laktozsuz Latte siparişi verdik. Uygulamadan kazandığım iki adet “biri bizden” kahve fırsatını kullandım ve bu nedenle kahveler için ekstra bir ödeme yapmadık.

Sipariş teslim bölümünde beklerken uzun süre ürünlerimizin hazırlanmadığını fark ettik. Bizden sonra sipariş veren müşterilerin kahveleri hazırlanıp teslim edilmesine rağmen bizim kahvelerimiz hâlâ yapılmamıştı. Bunu görevli kadın personele söylediğimizde, ağzında sakızla “Fişiniz nerede? ” diye sordu. Kasadan fiş verilmediğini ilettik. Bunun üzerine sert ve kaba bir üslupla “Ne vardı sizin siparişiniz, ne almıştınız? ” diye sordu ve kasadaki arkadaşa dönüp “Sen bu işlemi hatırlıyor musun? ” diyerek sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi bir tavır sergiledi.

Ben uygulamadan “biri bizden” kampanyasını kullandığımı söyleyince, “Aaa o zaman sisteme düşmemiş, biz ondan atlamışızdır, 5 dakikaya hazırlarız hemen.” şeklinde bir cevap verdi. Kendi hatalarını bu şekilde geçiştirmeye çalıştılar. Daha önce de “biri bizden” kampanyasını kullanmama rağmen böyle bir problem ya da bu tarz bir cevapla karşılaşmamıştım. Ayrıca, hazırlanan kahvenin tadı ve içeriği de latteyle uzaktan yakından alakalı değildi.

Aynı şubede geçmişte de farklı personelle sorun yaşamama rağmen o zaman şikayette bulunmamıştım. Ancak bu son yaşadığım olayda hem görmezden gelinen siparişimiz hem de çalışan personelin saygısız, ilgisiz ve kurumsal bir firmaya yakışmayan tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye karşı bu şekilde, ağzında sakızla ve sert bir üslupla konuşulmasını, hatayı kabul etmek yerine sanki müşteri haksızmış gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Kahve Dünyası’ndan bu yaşananlarla ilgili olarak tarafıma bir geri bildirimde bulunulmasını, ilgili personelin müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmasını ve bu durum için özür dilenmesini bekliyorum. Para ödememiş olsam bile, sonuçta ben de bir müşteriyim ve aldığım hizmetin saygılı ve özenli olmasını istiyorum.