Kahve Dünyası Orhangazi Şubesinde Personelin Soğuk Ve İlgisiz Tutumu

11.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 20:50 civarında Bursa Orhangazi Kahve Dünyası şubesine kahve içmek ve alışveriş yapmak için gittik. Ancak kasada bulunan, yaka kartında M**** yazan personelin müşteriye karşı sergilediği tavır son derece rahatsız ediciydi.

Siparişimizi alırken yüzündeki asık ifade, aceleci ve isteksiz tavırları, bizimle göz teması dahi kurmaması, orada bulunmamızdan rahatsız oluyormuş hissi yarattı. Sipariş verirken kendimizi bir işletmenin müşterisi gibi değil, personeli rahatsız ediyormuşuz gibi hissettik. Hatta personelin aceleci tavrı nedeniyle istemediğim bir kahveyi tercih etmek zorunda kaldım.

Bir kahve markasının müşterisine en azından güler yüzle yaklaşmasını, basit bir hoş geldiniz demesini ve sipariş alırken temel nezaket kurallarına dikkat etmesini beklemek bence çok abartılı bir beklenti değil. Kimse bir çalışandan sürekli gülmesini beklemek zorunda değil ancak müşteriyle iletişim kurarken saygılı, ilgili ve profesyonel bir tutum sergilemek işinin bir parçası olmalı.

Kahve Dünyası gibi bilinen bir markanın müşteri deneyiminin bu kadar özensiz olması hayal kırıklığı yarattı. Konunun ilgili şube yönetimi tarafından değerlendirilmesini, özellikle kasada görevli M**** isimli personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Müşteri kazanmak kadar mevcut müşteriye nasıl davranıldığının da önemli olduğunu düşünüyorum.