Kahve Dünyası Hilltown Şubesinde Hizmet Ve Ürün Kalitesi Sorunları

7 Eylül Pazar günü İstanbul Hilltown AVM Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım birden fazla olumsuz durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Öncelikle, siparişlerimiz hazır olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ancak bizim uyarımız sonrasında teslim alabildik. Yaklaşık 5 dakika boyunca siparişimizin hazırlandığını bekledik. Konu hakkında çalışanlara geri bildirimde bulunduğumuzda, "Biz birazdan servis edecektik" şeklinde bir açıklama yapıldı.

Ayrıca, fondü siparişimizde altındaki mum yanmadığı için çikolatası sıcak değildi. Bu durumu belirttiğimizde ise çalışanlar sadece bir çakmak uzatarak kendimizin yakmasını istedi. Bu yaklaşım ve iletişim şekli müşteri memnuniyeti açısından yetersiz kaldı.

Bunlara ek olarak, oradan satın aldığımız hazır satılan sütlü çikolataların saklama koşulları uygun olmadığı için bozuk olduğunu fark ettik ve iade ettik. Ürün değişimi sağlandı ancak bu konuda da daha dikkatli olunmasını bekliyoruz.

Tüm bu sıkıntılar yaşanırken, telefonumu kaybettim ve tüm AVM'de telefonumu aramak zorunda kaldım. Başka bir telefondan kendi numaramı defalarca aradım ancak açan olmadı. Sonrasında, eşim kasiyere sorduğu esnada, tesadüfen benim tekrar aramamla birlikte kasada aşağı rafa koyulmuş olan telefonumun çaldığı fark edildi ve bu şekilde telefonumu almak mümkün oldu. Kaybolan bir telefonun çaldığında açılmaması ve eşim ısrarla isteyince telefonun verilmesi, personel davranışları açısından ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması adına, personel eğitimi, daha ilgili servis, çikolata ürünlerinin saklama koşullarının düzeltilmesi ve özellikle telefonumun bulunması sürecinde yaşanan personel davranışının incelenmesi ile ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. İlgili siparişin fiş numarası: 0011’dir.