Fixpack Premium Onarım Hizmeti Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Garanti Süresi Uyuşmazlığı

24.02.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Xiaomi mağazasından Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g 512 GB cihaz satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma “Fixpack Premium Onarım Hizmeti” adı altında ek bir paket önerildi ve bu paket için yaklaşık 3.490 TL ödeme yaptım. Sözleşme evrakında yüklenici firma olarak atak teknolojik sistemler a. Ş. Bilgisi yer almaktadır.

Mağaza personeli, bu paketin telefonun 2 yıl resmi garantisi bittikten sonra 2 yıl daha garanti/koruma sunacağını, toplamda 4 yıl boyunca cihazı kafam rahat şekilde kullanabileceğimi açıkça ifade etti. Hatta sözleşme içeriğini açıp okumama gerek olmadığı, evrakı olduğu gibi saklamamın yeterli olduğu özellikle söylendi. Bu anlatıma güvenerek söz konusu Fixpack paketini satın aldım.

13.05.2026 tarihinde cihazımın şarj soketi ve kablo bağlantısında sorun yaşamaya başladım ve yine Mall Of İstanbul’daki aynı Xiaomi mağazasına başvurdum. Ancak bu kez bana, Fixpack hizmetinin yalnızca ilk 1 yıl geçerli olduğu, garanti süresinin dolduğu ve artık yalnızca ücretli işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Satış sırasında tarafıma anlatılan hizmet kapsamı ile bugün mağazada söylenenler birbiriyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Eğer bu hizmet gerçekten yalnızca 1 yıl geçerli ise, satış esnasında bunun açık, net ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi yöndeki bilgilendirme nedeniyle bu paketi satın aldım ve bu durumun yanlış ya da eksik bilgilendirme sonucu oluşan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma satış sırasında aktarılan bilgiler doğrultusunda, öncelikli olarak cihazımdaki şarj soketi problemimin ek bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini veya bu konuda tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yanıltıcı bilgilendirme ile satıldığını düşündüğüm Fixpack Premium Onarım Hizmeti bedelimin durumum dikkate alınarak değerlendirilmesini ve gerekirse iadesini istiyorum. Satış sürecindeki bilgilendirme ve süreçlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.