Kahve Dünyası Hilltown AVM Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Memnuniyetsizlik

Kahve Dünyası Hilltown AVM Karşıyaka şubesinin müdavimiyim, haftanın en az iki günü kahve içmeye geliyorum. Kahvesini bu kadar sevmesem açıkçası içeri bile girmem ama uzun süredir personelin ve yöneticilerin tavırlarından dolayı buradan mutsuz ayrılıyorum.

Şu an bile kahve sırası beklerken aynı ilgisiz tavırlarla karşılaşıyorum.

Hem sipariş alanlar hem de tütün hazırlayan personel, adeta "siz gelseniz de olur, gelmeseniz de" gibi bir tavır sergiliyor. Nakit ödeme yapıyorum, her seferinde "bozuk yok" deniyor ve bu durum, büyük bir markanın para üstü organizasyonunu bile halledemediğini hissettiriyor. Sipariş alınıyor ama sonra 10 dakika, hatta daha fazla süre ortadan kaybolup kahve çekmeye veya başka işlere gidiyorlar, müşteri bekliyor. Bir keresinde QR kodla hediye kahve kullanmak istedim, kasiyer yapamadı ve hakkım boşa gitti. Bununla ilgili de herhangi bir telafi veya mahcup olma hali görmedim.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşterinin memnun olması için elimizden geleni yaptığımızı biliyorum. Buna rağmen burada genel olarak memnun olan bir müşteri bile görmüyorum. Oysa ben buraya sadece kahve içip mutlu bir şekilde ayrılmak için geliyorum.

Kahve Dünyası’ndan beklentim, Hilltown AVM Karşıyaka şubesinde personel tavırlarının acilen düzeltilmesi, çalışanların müşteri odaklı, saygılı ve güler yüzlü olacak şekilde eğitilmesi ve gerekiyorsa yoğunluğa uygun şekilde destek eleman sağlanmasıdır. Ben mutsuz, isteksiz ve ilgisiz tavırlarla değil, mutlu ve işini severek yapan personelle karşılaşmak istiyorum.