Yanlış Sipariş Ve Personelin Umursamaz Tavrı

15.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:20 civarında Kahve Dünyası Galataport şubesinde fındık kremalı latte siparişi verdim. Masaya gelen ürünün yanlış olduğunu söyleyince görevliye durumu belirttim. Çalışan ise bu içeceğin fındık kremalı latte olduğunu iddia etti ancak önüme gelen şey sadece karıştırılmış buzlu sütten ibaretti, ne tat ne de görünüş olarak sipariş verdiğim ürünle alakası yoktu.

Bu süreçte personelin tavrı ve ilgisizliği beni asıl hayal kırıklığına uğrattı. Ne durumu açıklamaya çalışan, ne de çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi. Müşteriyle iletişim sıfır denecek kadar azdı ve bu yaklaşım bir marka adına gerçekten rahatsız edici. 200 TL ödeme yaptığım bir ürünün bu şekilde özensiz hazırlanması ve üstüne çalışanların bu kadar umursamaz davranması kabul edilebilir değil.

Kahve Dünyası’ndan Galataport şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle iletişimin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Ayrıca yanlış hazırlanan bu ürün için tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.