Kahve Dünyası Çankaya Şubesinde Somurtkan Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

Ankara Çankaya 365 AVM Kahve Dünyası şubesine ne zaman gitsek benzer bir tutumla karşılaşıyoruz. Özellikle E**** Hanım ve T*** Bey’in müşterilere yaklaşımı son derece somurtkan, ilgisiz ve ters. Ürünleri sanki istemeden, zorla veriyorlarmış gibi bir tavır içindeler, adeta ürünü verirken müşteriye fırlatmak istiyorlarmış ama yapamıyorlarmış hissi uyandıran bir yüz ifadesi ve tavırla servis yapıyorlar. Bu durum, oraya her gidişimizde moralimizi bozuyor.

Kafede hem bir şeyler içip dinlenmek hem de keyifli birkaç dakika geçirmek isterken, çalışanların bu tavrı nedeniyle kendimizi huzursuz ve değersiz hissediyoruz. Kasadaki görevliye sorduğumuzda da çalışanların çok yorgun olduğu söylendi; ancak biz de oraya eğlenmek, biraz sohbet edip iyi vakit geçirmek için gidiyoruz ve aldığımız bu güleryüzsüz hizmete para ödüyoruz.

Kahve Dünyası gibi bir markadan, özellikle bu şubede çalışan personelin tutumunun düzeltilmesini, E**** Hanım ve T*** Bey başta olmak üzere çalışanların müşteriyle daha güler yüzlü, samimi ve saygılı bir şekilde iletişim kurmaları için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hizmet sektöründe çalışan personelin, hizmet satın alan müşterilere sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi ve istemeden hizmet veriyormuş gibi davranması çok ayıp ve bu sektörde bulunmaya uygun olmayan bir yaklaşım olarak görülmektedir.