Hazır Al Sistemi Öncelik Vermedi, Siparişimi Alamadım Ve İade Süreci Uzadı

4 Şubat saat 17.10 civarında Kahve Dünyası Adana Optimum AVM şubesinden “Hazır Al” seçeneğiyle sipariş verdim. Amacım zaman kaybetmeden, sıraya girmeden siparişimi alıp çıkmaktı çünkü zamanım kısıtlıydı.

Ancak şubeye gittiğimde, hazır sipariş vermiş olmama rağmen tekrar sıraya girmem ve QR okutup bu kez de yaklaşık 20 dakika beklemem gerektiği söylendi. Hazır Al sistemini özellikle zaman kazanmak için kullanmama rağmen, ne sıra konusunda ne de siparişin hazırlanması konusunda hiçbir öncelik tanınmadı. Bu süreçte mağdur oldum, zamanım kalmadığı için siparişimi alamadan iptal etmek zorunda kaldım.

Ödemeyi online olarak yapmıştım. Şubede önce siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler, iade işlemi için de ayrıca vakit kaybettim. Hem siparişimi alamadım hem de gereksiz yere zaman ve emek harcamış oldum.

Hazır Al sistemini kullanan müşterilerin, şubeye geldiklerinde en azından tekrar sıraya sokulmadan yönlendirilmesini ve siparişlerine makul ölçüde öncelik verilmesini bekliyorum. Ayrıca online ödemelerde iptal ve iade süreçlerinin müşteriyi daha fazla uğraştırmadan, net ve hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.