Frink Siparişinde Porselen Bardak Talebi Reddedildi

Kahve Dünyası’nı farklı şubelerinde sık sık tercih eden ve memnun bir müşterinizim. Ancak 5 Kasım 2026 tarihinde saat 19.45 civarında Kadıköy Dalyan şubenizde yaşadığım bir olay beni hem üzdü hem de oldukça rencide edilmiş hissettirdi.

Frink uygulaması üzerinden büyük boy bir kahve aldım. Büyük boy kahve olduğu için içeceği karton bardakta verdiler, ben de kahvemi mekanda içtiğim için sadece yanında boş bir porselen bardak rica ettim. Çalışanlar, Frink uygulaması üzerinden alınan büyük boy kahvelere porselen bardak vermediklerini, Frink kullanıcılarına porselen bardak verilmediğini söyleyerek talebimi reddettiler.

Kahve içilen bir mekânda bu kadar basit ve normal bir isteğin, bu kadar umursamaz bir tavırla ve “Frink kullanıcılarına vermiyoruz” gibi bir ifadeyle reddedilmesini ayrımcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Aynı mekânda, aynı ürünü tüketen bir müşteri olarak, diğer müşterilerle aynı hizmeti almam gerektiğini düşünüyorum. Uygulamadan sipariş verdim diye daha düşük bir hizmet standardına maruz bırakılmak adil değil.

Kahve Dünyası gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, şubedeki bu yaklaşımı incelemesini, Frink kullanıcılarına yönelik bu ayrımcı söylem ve uygulamayı sonlandırmasını ve çalışanlarına bu konuda gerekli bilgilendirme ve eğitimin verilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimi giderecek ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş bekliyorum.