Canpark Kahve Dünyası Şubesinde Kaba Kasiyer Tutumu

10 Şubat günü akşam 18:55-19:10 saatleri arasında İstanbul Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubenize gittim ve kasada görevli hanımefendinin tutumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Daha önce hizmet sektöründe çalışmış, zorluğunu ve stresini bilen biri olarak söylemeliyim ki bu kadar kaba bir davranışla karşılaşmamıştım.

Kasadaki çalışan, daha başından itibaren asık suratlı, iletişime kapalı ve son derece saygısız bir üslup kullanıyordu. QR ile ödeme yapacağımı söylediğimde, QR ile ödeme alamayacağını belirtip son derece alaycı ve rahatsız edici bir bakış attı. Bunun üzerine kartla ödeme yapabileceğimi, ancak kartın son kullanım tarihinden emin olmadığımı söyledim. Cümlemi tamamlamama dahi fırsat vermeden “Almaz o zaman.” diyerek arkaya dönüp yüksek sesle sıradan müşteri çağırmaya başladı. Eğer bana sözümü bitirme şansı verseydi başka bir kart ile ödeme yapacaktım.

Bu şubede daha önce de çalışanların kabalığına benzer şekilde rahatsızlık yaşamıştım ve artık bu şubenize bir daha adım atmayı düşünmüyorum. Bir kahve zincirinde müşteriye böyle davranılması kabul edilemez. Çalışanlarınıza müşteri ile iletişim ve üslup konusunda acilen eğitim verilmesini ve bu yaşanan saygısızlıkla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.