İlk Yıkamada Renk Soldu, İade Süreci Uzun Ve Cevapsız

Kadriye Baştürk internet sitesinden “şal yaka puantiye tunik siyah” ürününü satın aldım. Ürünü henüz hiç giymeden, talimatlara uygun şekilde 15 dakikalık kısa programda siyah deterjanla yıkadım. İlk yıkamada ürünün rengi ciddi şekilde soldu ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Gönderdiğim fotoğrafta da anlaşılması için özellikle yanına başka siyah bir ürün koyarak renk farkını net şekilde gösterdim.

Ürün yıkandığı için 1 ay inceleme sürecinde tutulacağı tarafıma iletildi. Bir ürünün yıkandığında renginin bu derece solacağını, ürünü hiç yıkamadan anlamam zaten mümkün değilken, kullanabilmek için de doğal olarak önce yıkamam gerekiyordu. Buna rağmen, mağduriyetimin hızlıca giderilmesi gerekirken iade sürecim 20 günü aşkın süredir hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor, mesajlara ise çok geç ya da hiç dönüş yapılmıyor. Hem ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olması hem de iade ve iletişim sürecindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur durumdayım.

Firmanın yaşadığım durumu dikkate alarak iade/değişim sürecimi artık ivedilikle sonuçlandırmasını, ürünümü kesin olarak iade alarak ödediğim tutarı eksiksiz şekilde tarafıma geri ödemesini ve bana net, yazılı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.