İki Kez Çekilen 1790 TL’nin İadesi İçin Acil Şikayet

07.06.2026 Pazar günü Zerujport Kadriye Baştürk mağazasından 1.790 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kartımla yaptığımda kasadaki görevli pos cihazından hata veren bir uyarı aldığını söyledi. Ben de internet bankacılığıma girerek kartımdan para çekilip çekilmediğini kontrol ettim ve işlemin başarıyla gerçekleştiğini, hesabımdan tutarın çekildiğini görevliye telefondan gösterdim.

Buna rağmen görevli, ilk çekilen tutarın anında hesabıma geri döneceğini, bu durumu daha önce de yaşadıklarını söyleyerek işlemi ikinci kez çekeceğini, endişelenmemem gerektiğini belirtti. Bu güvence üzerine ikinci kez çekim yapılmasına onay verdim. Ardından AVM içinde yaklaşık 1 saat boyunca iadenin hesabıma düşmesini bekledim ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Mağaza çalışanlarına aynı gün içinde tekrar gelemeyeceğimi, paranın hala yatırılmadığını söylediğimde, mutlaka aynı gün yatacağını, aksi durumda ise pazartesi sabahı IBAN’ıma göndereceklerini ifade ettiler. Ancak o günden bu yana özellikle telefonlarım açılmıyor. Zar zor ulaşabildiğim birkaç seferde ise konunun muhasebelerinin işi olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındılar.

Dün öğle saatlerinde nihayet mağaza müdürüne ulaştığımda, “Tamam IBAN gönderin, hemen gönderelim” denildi ancak IBAN’ı iletmeme rağmen müdür bir daha telefonlara çıkmadı ve para hala tarafıma iade edilmedi. Hem aynı tutarın iki kez çekilmesi hem de günlerdir oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilemez.

Mağazanın bu hatasını bir an önce telafi ederek kartımdan iki kez çekilen tutarın fazladan olan kısmını iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Önce buradan şikayetimi iletiyorum, sonuç alamadığım takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.