Eksik Gönderim Ve İade Ödemelerinin Gecikmesi, Hesap Girişi Problemi

Kadir Büyükkaya Resmi Satıcısı’nın online sitesinden 20.08 tarihinde yaptığım alışverişte, verdiğim siparişi 23.08 tarihinde eksik gönderdiler. Eksik gelen ürünler için benimle iletişime geçip ücret iadesi yapılacağını söylediler ve ürünlerin iadesi 27.08 tarihinde alındı. E-posta olarak da #2834 numaralı siparişime ait “Ceket Out-KAX5119S” ürününün 2.520,00 TL tutarındaki iadesinin onaylandığı bilgisi gönderildi.

Bu ceketin iadesine ek olarak, eksik gönderilen diğer ürün için de telefon görüşmesinde iade onayı verdiklerini belirttiler; ancak siteye erişim sağlayamadığım için bu ikinci iadenin sistemde işlenip işlenmediğini göremiyorum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ceket için onaylanan iade tutarı ne de eksik gönderilen diğer ürünün bedeli tarafıma ödenmedi.

Siteye giriş yapmaya çalıştığımda sürekli şifre hatası alıyorum, şifre yenileme işlemi de çalışmıyor, bu nedenle hesabıma girip sipariş detaylarıma ya da iade sürecine de ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap verilmiyor, destek hatlarına yazdığımda da geri dönüş alamıyorum.

Hem onaylandığı belirtilen ceket iade tutarımın hem de eksik gönderilen diğer ürünün bedelinin bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca online sistemlerindeki erişim ve iletişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.