Kablo TV Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Modem İadesinde 4700 TL Haksız Ücret Mağduriyeti

Lütfiye · 2025-08-28T10:54:10+03:00

TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim kapsamında modem iadesi sürecinde mağduriyet yaşadım. Modemi kodsuz göndermem gerektiği halde, yanlış yönlendirme sonucu kodlu gönderim yaptım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana önce “sorun değil, on gün sonra tekrar arayın, hallederiz” denildi. Ancak on gün sonra 4700 TL modem ücreti faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 kez görüştüm, şikayet kaydı oluşturdular fakat olumsuz yanıt aldım. Sonrasında kargo firmasıyla görüşmem gerektiği, aksi takdirde modem ücretini ödemem gerektiği söylendi. Kargo firmasına gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi ve iki kurum arasında mağdur edildim. İade işlemini 1 ay önce Ankara MNG Kargo şubesinden yaptım. Müşteri numaram: 999507022128. Yaşanan bu hatanın tarafıma yansıtılmamasını, 20/08/2025 tarihinde faturama eklenen 4700 TL modem ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Lütfiye

Hala sorunum çözülmedi

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; 33503800 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Lütfiye

Sorunum çözüldü teşekkürler