to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Fatura Şikayeti
TÜRKSAT Kablo TV’nin 1017925236 numaralı hizmetini kullanmaktaydım. Kablo TV, üst paket, bulut ve 100 Mbps internetten oluşan paketim için taahhütlü dönemde faturam 525–550 TL aralığında geliyordu. 06.04.2026 tarihinde taahhüdüm bitti ve aynı gün arayarak internet hariç tüm paketleri iptal ettirdim, internet hızımı da 20 Mbps’e düşürdüm.
Daha sonra yaptığım araştırmalarda yanlış yönlendirildiğimi fark ettiğim için tüm hizmetlerimi iptal ettirdim ve hizmetler tamamen askıya alındı. İptal işlemleri için iki ayrı görüşme yapıldığı için önce diğer hizmetler için arandım ve iptal teyidim alındı. İkinci iptal teyidi alınmadan önce ise hizmetler zaten kesik durumdaydı. Ertesi gün internet için aradıklarında hastanede olduğum için teyit veremedim. Birkaç gün sonra tekrar aradıklarında ise kapatmaman karşılığında yaklaşık 700 TL tutarında indirimli fiyat teklif ettiler ve ben de bu teklifi kabul ettim. Bu görüşmede benim 100 Mbps için indirim talebime, farklı bir hızda kampanya yapamadıklarını, kampanyanın mevcut hız (20 Mbps) üzerinden uygulanacağı bilgisini verdiler.
Bu durum sonucunda nisan ayında yaklaşık 110 TL’lik taahhütlü fiyat, 3 günlük hizmet kesintisi ve 525 TL’lik taahhütsüz hizmet aldığım için toplamda yaklaşık 635 TL civarında bir tutar beklerken tarafıma 1094 TL fatura yansıtıldı. Hem verilen fiyat taahhüdüne uyulmadığını hem de yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Nisan ayı faturamın, görüştüğümüz indirimli kampanya koşullarına ve fiilen aldığım hizmet günlerine göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve varsa tarafıma fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ertesi aranarak hatanın müşteri temsilcisinde olduğu kabul edildi, o güne kadarki tutarın iade edileceği ancak bundan sonraki tutarın kampanyasız olacağı belirtildi. Dilersem kapatabileceğim belirtildi. Dolayısıyla adil bir çözüm oldu. Kapatıp kapatmamaya henüz karar vermedim. Ancak teşekkür ederim adil çözüm için.
Teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
