to read complaints and reviews, or file yours.TV Paketi Ücreti Yanlış Faturaya Yansıtıldı Düzeltme Talebi
TÜRKSAT 4’ü bir arada kampanyasına geçtim 26.03.2026 tarihinde 589 TL tutarı. Eski aboneliğim 841 TL geliyordu, taahhütsüzdü, sadece internet vardı. 31.03.2026’da yeni fatura kesilmiş, fatura 4’ü bir arada kampanyası kapsamına dahil olan TV paketi tutarı da yansıtılmış, toplamda 1.151 TL gelmiş.
TV paketine 4’ü bir arada kampanyası kapsamında üye oldum ve başlangıç tarihi de 26.03.2026. Bu TV paketini hem eski taahhütsüz pakete yansıtmışlar hem de 30 Nisan’da kesilecek faturaya yansıtmışlar. Benim paketim 26.03.2026 başladı, bu durumda bu TV paketini geçmiş aya yansıtamazsınız, bu yanlışın düzeltilmesini istiyorum. Yapmanız gereken ve adil olan, Mart ayının faturasını 26.03.2026 tarihinde kesmeniz gerekirdi, böylece beni zarara uğratmazdınız. Burada benim herhangi bir yanlışım yok, sorun sizin ay sonlarında fatura kesmenizden kaynaklı.
Hadi ay sonlarında kesmeniz gerekiyor diyelim, o zaman TV paketini Nisan ayında başlatmalısınız 4’ü bir arada kampanyası kapsamında. Ay sonlarında fatura kesmek zorundaysanız ki ay sonunda fatura kesmeniz benim sorunum değil, olması gereken 26.03.2026 tarihinde eski faturanın kesilip 4’ü bir arada kampanyasının başlatılması lazımdı. Burada faturayı bana çıkaramazsınız, bu sizin yanlışınız.
Benim sizden talebim, 1.151 TL’lik faturadan TV paketinin ücretini düşüp yeni fatura kesmenizdir. TV paketi 4’ü bir arada kampanyasına ait ve tutarı 589 TL’dir. Paket detayım böyle, bu paketteki TV paketinin ücretini taahhütsüz kampanyaya yansıtamazsınız, yanlış, müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. Sonuç olarak ben adil olmanızı istiyorum, başka bir şey istemiyorum. Müşteri ıd: 5545515.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35695765 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Müşteri numaramı paylaşmıştım talebim yeniden adil bir faturalandırma yapmanızdır. Ben zaten müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiştim prosedörler böyle, TV paketini taahhütsüz kullanımada dahil edilmiş dediler. Bende bunun yanlış olduğunu aktardım, ama bana çözüm değil yapılanı anlatmaya devam ettiler Ben yapılan faturalandırmanın açıklamasını istemiyorum, faturalamada yapılan hatadan dolayı oluşan zararımın telafi edilmesini bekliyorum. Bu telafide ancak yeni adil bir fatura kesmenizle mümkündür. Sırf cevap vermek için ya da fatura detayını açıklamak için iletişime geçecekseniz gerek yok boşa vakit harcamayın. Çözüm sunmakta samimi iseniz fatura bilgisini ekte paylaşıyorum.
Sayın Müşterimiz; Bir önceki taahhüdünüz 11.02.2026 tarihinde sona ermiştir. Konuyla ilgili tarafınıza 12.01.2026 tarihinde "Değerli müşterimiz, Kampanya ve indirimleriniz 11.02.2026 tarihinde sona erecek (KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet (ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için" ve 18.02.2026 tarihinde "Değerli Müşterimiz, hizmet numaralı Kablonet taahhüdünüz 7 gün önce sona ermiştir. Avantajlı fiyatlarla hizmetinizi kullanmaya devam etmek için" SMS içerikleri ile bilgilendirmeler yapılmış ancak tarafınızca işlem yapılmaması nedeniyle hizmetiniz taahhütsüz olarak kullanılmıştır. 26.03.2026 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yapmanız nedeniyle ilgili tarih itibariyle taahhütlü kullanım süreniz tekrar başlatılmıştır. Ayrıca yeni taahhüt döneminde hizmetinize ek olarak Kablotv paketi dahil edilmiş ve 31.03.2026 tarihinde kurulum işlemleri tamamlanmıştır. 1151 TL olarak hesaplanan 20.04.2026 son ödeme tarihli faturanıza internet hizmetinizin 01.03.2026 - 26.03.2026 tarihleri arasındaki kullanım ücreti yansımış, kablotv hizmetizin de taahhütsüz kullanıma dahil ediimesi gibi bir işlem yapılmamamıştır. İlgili faturanızda kablotv hizmetinize ait 31.03.2026 tarihli 1(Bir) günlük kullanım ücreti 8,39 TL (Yaklaşık olarak 9 TL) yansımıştır. Faturanızda firmamız kaynaklı bir hata bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Yazdıklarımızın önemi yok. Açıklamayı açıklama olsun diye yazıyorsunuz. 1151 TL lik faturayı müşteri temsilciniz başka türlü açıkladı siz başka türlü cevap veriyorsunuz. Sanki kıvırıyorsunuz gibi geldi bana. Sonuç olarak faturayı mecburen ödedim. Bana yazdıklarınızın hiçbir faydası olmadı. Buraya yazarken çözmek istemeyeceğinizi bilerek yazdım. Beni şaşırtmadınız
