to read complaints and reviews, or file yours.TV Her Yerde Aboneliği İptali Ve Yanlış Bilgilendirme
Kablo TV’de evimde kullandığım Seç İzle cihazı yaklaşık 1–1,5 hafta önce arızalandı ve bunun üzerine arıza kaydı açtım. Sonrasında müşteri temsilcisi, Seç İzle cihazının artık ellerinde bulunmadığını, bu yüzden sadece standart bir cihaz takabileceklerini söyledi. Görüşme sırasında, bu değişim yapılırken ücretsiz “TV Her Yerde” aboneliğimin kesinlikle zarar görmeyeceği özellikle belirtildi.
Ancak cihaz değişimi yapıldıktan sonra TV Her Yerde aboneliğimin tamamen iptal edildiğini gördüm. Uygulamaya girmek istediğimde artık ücret talep ediliyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz türü değiştiği için bu promosyonun iptal edildiğini, bana daha önce yanlış bilgilendirme yapıldığını söylediler. Oysa cihaz değişikliğini talep eden ben değilim; mevcut cihazım arızalı olduğu ve aynı tip cihaz depolarında olmadığı için bu kararı firma kendi aldı ve bu işlemi yaparken de TV Her Yerde aboneliğimin etkilenmeyeceğini taahhüt etti.
Benim tek talebim, arızalı cihazdan kaynaklanan bu zorunlu değişiklik nedeniyle mağdur edilmeden, daha önce sahip olduğum ücretsiz TV Her Yerde aboneliğimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Şu an için cihazlar ile ilgili stok sorunumuz devam etmektedir. Sorunun giderilmesi hususunda yetkili birimler tarafından gerekli tedarik çalışmaları sürdürülmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
