TV Aparatı Gelmedi, Yanıltıcı Sözler Ve Sürekli Gecikme

21.07.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki adresimde TÜRKSAT Kablo Net’ten internet + TV hizmeti için abonelik başlattım ve kurulum yapıldı. İnternet bağlantısı sorunsuz kuruldu ancak kablosuz TV aparatı getirilmediği için o günden bu yana televizyon hizmetini hiç kullanamıyorum.

Kuruluma gelen ekip, kablosuz TV aparatını o anda yanlarında olmadığını, hemen talep gireceklerini ve en geç 24 saat içinde teslim edileceğini söyledi. Aradan 48 saat geçmesine rağmen hiçbir teslimat olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez talebin sistemde göründüğü ve 5 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ekip tarafından 24 saat denildiğini söylememe rağmen yanlış bilgilendirildiğimi belirttiler.

Verilen 5 iş günü süresi de dolmasına rağmen aparat hala gelmeyince 28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez cihazın tedarik edilemediği için talebin iptal edildiği söylendi. Televizyon kurulumunu bu aparat için beklediğimizi, mağduriyetimizin aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen sorunu çözmek yerine yeniden sipariş girilerek 5 iş günlük sürecin baştan başlatıldığı ifade edildi. Tarafıma aparat talebine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece aboneliğe dair bilgiler iletildi.

Abone numaram 37437820’dir. Kurulumun yapıldığı 21.07.2026 tarihinden bu yana televizyon hizmetinden hiç faydalanamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Kablo Net TV hizmetini kullanabilmem için kablosuz TV aparatının herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede ve acil olarak adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.