TÜRKSAT’ın Vaad Edilen 1000 Mbps İnternet Ve TV Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve İptal Talebi

Adana Çukurova Mahfesığmaz Mahallesi’indeki yeni adresime taşınacağım için TÜRKSAT’tan internet ve Kablo TV hizmeti almak üzere altyapı sorgulaması yaptım. Bunun üzerine TÜRKSAT tarafından arandım ve talebim doğrultusunda 200 metrekare içinde hiçbir sorun yaşamayacağım söylenerek 1000 Mbps internet, ayrıca 15 güne kadar geri sarma özellikli TV kutusu ve altın paket sinema içeriği tarafıma vaat edildi.

30 Ekim tarihinde yeni taşındığım adrese TÜRKSAT internet ve Kablo TV kurulumu yapıldı. Ancak kurulumdan hemen sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 1000 Mbps hız ve geniş kapsama alanı vaat edilmesine rağmen, modemden sadece birkaç metre uzaklaştığımızda telefonlar wi-fi’den düşüp hücresel veriyle bağlantı kuruyor, bilgisayarımda da sık sık “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. TV yayınında ise sık sık mozaiklenme, anlık atlamalar ve uydu cızırtıları meydana geliyor.

Bunun yanında, takılan TV kutusunun uzaktan kumandasının pil takılan bölümündeki kulaklık kısmı kırık olarak teslim edildi. Kurulumdan yaklaşık yarım saat sonra durumu ekibe bildirdiğim halde kumanda değiştirilmedi. Kumandada kanallar arasında geçiş yapmak için hangi tuşa basarsam basayım TV kutusu tamamen kapanıyor ve bu nedenle sağlıklı şekilde TV izleyemiyorum. Cihazın ve kumandanın genel durumundan, TV kutusu, kart ve kumandanın eski olduğunu düşünüyorum.

Bu kadar sorunu aynı gün yaşayınca akşam çağrı merkezini arayarak tüm yaşadıklarımı anlattım. Bana geri sarmalı kutu yerine normal TV kutusu gönderildiğini, geri sarma özellikli kutuların ellerinde olmadığını ve sipariş verdiklerini söylediler. Bunun üzerine, bana abonelik başlangıcında vaat edilen hizmetlerin sağlanmadığını belirterek cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve bununla ilgili kayıt oluşturuldu. Ayrıca, ilk başta görüşme yaptığım çağrı merkezi görevlisiyle aramızdaki konuşma kayıtlarının inceleneceği söylendi.

O günden bu yana defalarca aramama rağmen incelemenin halen sürdüğü dışında net bir dönüş alamadım. Bu süreçte hem interneti çok düşük kalite ve kopmalarla kullanmak zorunda kaldım hem de TV yayınlarını sağlıklı biçimde izleyemedim. Bedelsiz abonelik feshi talebimi iletmemin üzerinden dördüncü güne girmiş bulunuyoruz ve yaşadığım sorunlar aynen, hatta artarak devam ediyor.

TÜRKSAT’ın abonelik başlangıcında verdiği sözleri yerine getirmediği için benden talep ettiği 3 bin lira civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.