Türksat Kablo’nun Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri İş Kaybına Ve Maddi Zarara Neden Oluyor

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo’nun hem Kablo TV hem de internet hizmetini kullanıyorum. Son 6 aydır İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde internet ve TV yayınında neredeyse sürekli kopma ve arıza yaşıyorum. Önceki dönemlerde de ara ara kopmalar olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Bu kadar uzun süre boyunca aynı problemi yaşamak, verilen hizmetin kalitesi ve ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Müşteri No: 4324164 numaralı aboneyim ve defalarca kez çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden başvuruda bulundum. Buna rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik son dönemde arıza kaydı bırakmak bile mümkün değil; hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de internet siteniz üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “genel arıza” uyarısı ile karşılaşıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Genel arıza gerekçesiyle abonenin önüne set çekilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır.

Ben Home office çalışan biriyim ve işimin tamamını internet üzerinden yürütüyorum. Kopmalar özellikle gündüz saatlerinde, mesai zamanında yaşandığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, toplantılara katılamıyor, teslim etmem gereken işleri zamanında yetiştiremiyorum. Bu durum iş, zaman ve itibar kaybına yol açmakta ve benim açımdan ciddi maddi zarara neden olmaktadır. Aylarca süren bu kesintiler sebebiyle interneti ve TV hizmetini tam anlamıyla kullanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Tarafıma sunulmayan hizmetin bedelini ödemek zorunda da değilim.

TÜRKSAT Kablo’dan, bağlantı ve yayın problemimin derhal ve kalıcı biçimde çözülmesini, gerekli tüm altyapı ve hat kontrollerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir kullanamadığım ya da kesintili kullanmak zorunda kaldığım dönemlere ait ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya faturalarıma açık ve net bir indirim olarak yansıtılmasını, uğradığım maddi kayıpların da bu çerçevede dikkate alınmasını istiyorum. Bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini bekliyorum.