TÜRKSAT Kablo’dan İstanbul Kadıköy Fenerbahçe adresimde “Hepsi Bir Arada Kampanyası” kapsamında 24 ay taahhütlü 200 Mbps hızında ev interneti aldım. Hizmeti yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ancak başından beri neredeyse hiçbir zaman söz verilen hızı alamadım, hızım çoğunlukla 25 Mbps civarında seyrediyor.
Dün internetim durup dururken tamamen kesildi, bunun üzerine arıza kaydı açtırdım. Bana servisin 5 saat içinde geleceği ve bu süre boyunca evde olmam gerektiği söylendi. Saat 14.00 ile 17.30 arasında evde bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradığımda gecikmeler olabildiği, ekiplerin saat 22.00’ye kadar çalıştığı ve mutlaka gelecekleri söylendi. Tüm cumartesi günümü bu bekleyişle, huzurevindeki annemi ziyaret edemeden geçirdim.
Akşam saat 21.00’de tekrar aradığımda, ekiplerin gelmeden dışarıdan sorunu çözdükleri bilgisi verildi. Devamında hızımın yine 200 Mbps yerine 25 Mbps olduğunu ilettiğimde ise ertesi gün 09.00–14.00 saatleri arasında tekrar bakılacağı söylendi. Bugün sabahtan itibaren iki kez aradım, her defasında kaydınızın görüldüğü ve ziyaret edileceği belirtildi, son olarak 13.30 civarında aradığımda yeniden kayıt açma benzeri şeyler söylendi ancak somut bir işlem yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar, verilen sözlerin tutulmaması, randevu saatlerine uyulmaması ve aylardır vaat edilen hızın sağlanmaması sebebiyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. 24 ay taahhütlü bir kontrat imzalatılıp “erken ayrılamazsınız” denirken, karşılığında gerekli hizmet verilmediğinde müşterinin elinden hiçbir şey gelmemesi kabul edilebilir değil. Müşterisine zamanına ve emeğine saygı duymayan bir şirketle çalışmak istemiyorum.
Hizmet numaram 1032852326’dır. Ya taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ya da hız sorunumun kalıcı şekilde çözülerek yaşadığım mağduriyetin indirim veya fatura düzenlemesiyle telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar