TÜRKSAT İptal Belgelerimin Görülmemesi Nedeniyle Kullanmadığım Dönemin Faturası Talep Ediliyor

TÜRKSAT aboneliğimi iptal ettirmek için benden bazı belgeler istendi, ben de talep edilen belgeleri mail yoluyla gönderdim. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için iptal işleminin gerçekleştiğini düşündüm. Ancak daha sonra aradığımda, evraklarımın eksik olduğu ve bu nedenle kullanmadığım abonelik için faturaların tamamının benden talep edildiği söylendi.

Gönderdiğim e-postada belgelerim açık şekilde görünüyor. Sadece ikametgah belgesini yanlış gönderdiğimi sonradan fark ettim; fakat eksik veya hatalı evrak varsa bununla ilgili zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle kullanmadığım dönemlerin ücretinin benden tahsil edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte hem iptal sürecinde bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında tüm faturaların istenmesi beni mağdur etti.

Ocak ayından beri bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğunu ve dönüş beklemem gerektiğini söylediler, ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Aboneliği kullanmadığım döneme ait borçların iptal edilmesini ve yanlış evrak konusunun makul şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Zaten hizmeti kullanırken de memnun değildim, yeni taşındığım evde altyapıları olmadığı için Turkcell’e geçtim ve şu an çok daha rahatım. Benim yaşadığım bu süreci başkalarının yaşamaması için de bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.