to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT 126 Arıza Hattına Ulaşılamıyor Uzun Bekleme Süreleri Ve Kaba Personel
İstanbul Maltepe’de TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Uzun süredir 126 arıza hattına ve 0850’li müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. 126 hattı çoğu zaman hiç cevap vermiyor, arıza kaydı bile oluşturamıyoruz. Telefona çıkan bazı görevliler çok özverili çalışırken, bazıları da dün yaşadığım örnekte olduğu gibi konuşmayı kibarca sürdürmek isterken telefonu yüzüme kapatacak kadar saygısız davranabiliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da ciddi bekleme süreleriyle karşılaşıyorum. Bugün yaklaşık 9 dakika 20 saniye, dün ise yaklaşık 17 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Sürekli aradığımız, arıza bildirmek istediğimiz bir hatta bu kadar zor ulaşmak, para ödediğimiz bir hizmet için gerçekten büyük bir eziyet haline geliyor.
TÜRKSAT’ın 126 arıza hattı ve 0850’li müşteri hizmetleri santral altyapısını güçlendirmesini, çağrı yoğunluğunu azaltacak önlemler almasını ve telefona bakan personelin iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV bağlantım yapıldı ancak sabah 10.30’dan beri internetim hiç yok, bir şey izleyemiyor veya internete giremiyorum. Modem bağlı olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.
Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, önce saat 15.00’i beklememi söylediler, bekledim internet yine gelmedi. Sonra 16.00’yı beklememi söylediler, yine bekledim ama bağlantı düzelmedi. Şu an saat 19.45 olmasına rağmen internette hâlâ hiçbir düzelme yok. İşin daha da kötüsü, arıza kaydı oluşturulan sistem ve santralin arızalı olduğu, bu yüzden arıza kaydı bile alınamadığı söyleniyor.
Bağlantıyı yapmaya gelen personel de aceleyle işini yapıp gitti, televizyonumu internete zorla bağladı, ne düzgün bir bilgilendirme ne de sonrasında ulaşabileceğim bir destek aldım. Yardım istiyorum ama ne sahada gelen ekipten ne de çağrı merkezinden gerçek anlamda destek göremiyorum. TTNET aboneliğimi kapatıp sizi tercih ettiğim için şu anda ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.
Yeni bağlanan 100’lük paketimde, bağlantımın gün boyu tamamen kesik olması ve arıza kaydı bile açılamaması kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini, gerekirse teknik ekibin tekrar adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. İlgili birimlere gerekli bildirimler yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şu an gene 126 arıyorum gene her akşam aynı cevap sistemlerinde arıza var bu ne rezalet. Her akşam sizin arıza kaydınızı almada bir sorununuzu var? İnternetim çalışmıyor ama kimseye söyleyemiyorum ben niye bağlattım bu interneti. Devamlı kablosuz ağ bağlı değil diyor
